INTRODUCCION
Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran importancia en el desarrollo empresarial de una organización.
Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y la Administración de información como base de datos de los clientes en las compañías, a continuación mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de los futuros Administradores de Empresas.
Sistema de Administración de Clientes “CRM”
CONCEPTOS BASICOS
El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor número información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
BENEFICIOSPermiten darle seguimiento a las actividades de los clientes.
Mejora la efectividad de ventas.
proporciona un mejor servicio al cliente.
Crear relaciones rentables con los clientes.
Transforma la forma en que la organización vende y ayuda a sus clientes.
APLICACIONES
PeopleSoft: Esta solución facilita la toma decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.
Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
Solomon: se puede enviar por fax a los clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.
mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
Comercio electrónico “ E- commerce”
CONCEPTOS BASICOS
Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios.
BENEFICIOS CLIENTESPermite el acceso a más información
Facilita la investigación y comparación de mercados
Disminución de costos y precios en el mercado
BENEFICIOS EMPRESARIALES
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
APLICACIONES
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia y Videocoferencia
Tableros Electrónicos de Publicidad.
Este modelo de gestión empresarial CRM está siendo de gran acogida en nuestro país, organizaciones tan importantes como el Grupo Bancolombia, Avianca, Cementos argos, etc, lo están acogiendo para aprovechar los beneficios que proporciona este modelo con un solo objetivo y es proporcionar mejor servicio a los clientes y colaboradores para asi también transformar el negocio.
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